Última actualización: 1 de junio de 2023
En CoachingPro, nos comprometemos a proporcionar servicios de la más alta calidad y a la plena satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Devoluciones describe las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos por nuestros servicios.
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y que, en ocasiones, nuestros clientes pueden necesitar cancelar servicios contratados. Hemos diseñado esta política para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestros profesionales, quienes reservan su tiempo para las sesiones programadas.
Nota importante: Esta política se aplica a los servicios contratados directamente a través de nuestra página web o por contacto directo con CoachingPro. Para servicios adquiridos a través de plataformas de terceros o mediante acuerdos corporativos específicos, pueden aplicar condiciones diferentes.
Si cancelas una sesión individual con al menos 48 horas de antelación a la hora programada:
Si cancelas una sesión individual con un mínimo de 24 horas pero menos de 48 horas de antelación:
Si cancelas una sesión individual con menos de 24 horas de antelación o no te presentas a la sesión programada:
Entendemos que pueden surgir emergencias. En caso de una emergencia grave que te impida asistir (como hospitalización o fallecimiento familiar), contacta con nosotros lo antes posible para discutir las opciones disponibles. Podemos solicitar documentación que verifique la emergencia.
Si has adquirido un paquete de múltiples sesiones de coaching:
| Tiempo transcurrido desde la compra | Política de reembolso |
|---|---|
| Dentro de los primeros 14 días (sin haber iniciado las sesiones) | Reembolso completo |
| Dentro de los primeros 14 días (habiendo iniciado las sesiones) | Reembolso del importe total menos el coste de las sesiones ya realizadas |
| Después de 14 días | Reembolso proporcional de las sesiones no utilizadas, con una deducción del 20% en concepto de gastos administrativos |
Las sesiones individuales dentro de un paquete siguen las mismas reglas de cancelación descritas en la sección 2. La diferencia es que, en lugar de un reembolso monetario, las sesiones canceladas adecuadamente pueden ser reprogramadas dentro del período de validez del paquete.
Los paquetes de coaching tienen una validez de 6 meses desde la fecha de compra, a menos que se especifique lo contrario. Las sesiones no utilizadas dentro de este período caducarán sin derecho a reembolso, salvo acuerdo previo por escrito.
| Tiempo de antelación | Política de reembolso |
|---|---|
| Más de 30 días antes del evento | Reembolso completo |
| Entre 15 y 30 días antes del evento | Reembolso del 75% o transferencia a otro evento (sin coste) |
| Entre 7 y 14 días antes del evento | Reembolso del 50% o transferencia a otro evento (con 10% de cargo) |
| Menos de 7 días antes del evento | Sin reembolso, posibilidad de transferencia a otro evento (con 25% de cargo) |
| Situación | Política de reembolso |
|---|---|
| Cancelación antes del primer acceso al contenido | Reembolso completo dentro de los primeros 14 días desde la compra |
| Después de acceder al contenido o transcurridos 14 días | Sin reembolso |
| Cursos con garantía específica de satisfacción | Según las condiciones detalladas en la descripción del curso |
Si nos vemos obligados a cancelar un taller o formación por cualquier motivo:
Si no estás satisfecho con la calidad de nuestros servicios, te animamos a comunicárnoslo inmediatamente. Evaluaremos cada caso de forma individual y, si determinamos que no hemos cumplido con nuestros estándares de calidad, podemos ofrecer:
Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original:
Esta política de devoluciones está sujeta a la legislación española sobre protección de consumidores y usuarios. Nada en esta política limita o excluye los derechos legales que te corresponden como consumidor.
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los consumidores tienen derecho a desistir de los contratos celebrados a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Sin embargo, este derecho no es aplicable una vez que el servicio haya comenzado a ejecutarse con tu consentimiento.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en nuestro sitio web. Para los servicios ya contratados, se aplicará la política vigente en el momento de la contratación.
Si tienes alguna pregunta o necesitas aclaraciones sobre nuestra Política de Devoluciones, puedes contactarnos a través de:
En CoachingPro valoramos la transparencia y la honestidad en todas nuestras interacciones. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia positiva y transformadora a través de nuestros servicios, y esta política está diseñada para garantizar un proceso justo y claro para todas las partes involucradas.